Willkommen zurück

Diese Meldung erscheint, wenn E-Mail/Benutzername oder Passwort nicht korrekt sind. So lösen Sie das Problem:

• Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse auf Tippfehler
• Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist (Passwörter sind Groß-/Kleinschreibung-sensitiv)
• Versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen, falls Sie sich nicht mehr erinnern
• Falls Sie sich mit Benutzername anmelden: Versuchen Sie stattdessen Ihre E-Mail-Adresse

Immer noch Probleme? Kontaktieren Sie unseren Support – wir helfen Ihnen sofort.

Konten können aus verschiedenen Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt werden:

• Mehrere fehlgeschlagene Login-Versuche: Nach 5 falschen Versuchen wird Ihr Konto für 30 Minuten gesperrt. Warten Sie ab oder setzen Sie Ihr Passwort zurück.
• Ausstehende Verifizierung: Ihr Konto benötigt möglicherweise KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis). Prüfen Sie Ihre E-Mails auf Anfragen.
• Sicherheitsüberprüfung: Bei ungewöhnlicher Aktivität führen wir Sicherheitschecks durch. Kontaktieren Sie den Support für sofortige Klärung.
• Selbstausschluss: Falls Sie eine Spielpause aktiviert haben, läuft diese für die gewählte Dauer. Kontaktieren Sie uns nach Ablauf der Frist.

Wichtig: Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder E-Mail, um die genaue Ursache zu klären und Ihr Konto schnellstmöglich freizuschalten.

Technische Probleme beim Laden der Seite können verschiedene Ursachen haben:

• Browser-Cache leeren: Drücken Sie Strg+Shift+Entf (Windows) oder Cmd+Shift+Entf (Mac) und löschen Sie Cache und Cookies
• Anderen Browser testen: Versuchen Sie Chrome, Firefox oder Safari
• Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie stabile Verbindung haben
• VPN deaktivieren: Einige VPN-Dienste können den Zugriff blockieren
• Firewall/Antivirus prüfen: Stellen Sie sicher, dass vip-hive.at nicht blockiert wird
• Mobile App nutzen: Laden Sie unsere App herunter als Alternative

Falls das Problem weiterhin besteht, liegt möglicherweise eine vorübergehende technische Störung vor. Unser Support informiert Sie über den aktuellen Status.

VIP Hive Casino ist in bestimmten Ländern nicht verfügbar aufgrund von Lizenzbestimmungen:

Eingeschränkte Länder: USA, Großbritannien, Frankreich, Niederlande, Israel und weitere (siehe vollständige Liste in unseren AGB).

Wenn Sie aus einem dieser Länder zugreifen oder sich dort vorübergehend aufhalten:

• Sie können sich nicht anmelden, auch wenn Ihr Konto in einem erlaubten Land erstellt wurde
• Die Nutzung von VPN zur Umgehung dieser Beschränkung ist streng verboten und führt zur Kontosperrung
• Ihr Guthaben bleibt sicher – Sie können nach Rückkehr in ein erlaubtes Land wieder zugreifen

Für österreichische Spieler: Sie können sich jederzeit problemlos anmelden, da Österreich vollständig unterstützt wird.

Falls Sie 2FA aktiviert haben und Probleme beim Login auftreten:

• Code funktioniert nicht: Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt synchronisiert ist
• Authenticator-App verloren: Nutzen Sie Ihre Backup-Codes, die Sie bei der 2FA-Einrichtung erhalten haben
• Keine Backup-Codes: Kontaktieren Sie unseren Support mit Ihren Verifizierungsdokumenten (Ausweis), um 2FA zurückzusetzen
• SMS kommt nicht an: Prüfen Sie Ihre Telefonnummer in den Kontoeinstellungen und stellen Sie sicher, dass Sie Empfang haben

Sicherheitshinweis: Aus Sicherheitsgründen kann nur unser Support-Team 2FA zurücksetzen, nachdem Ihre Identität vollständig verifiziert wurde.

Wichtig: Laut unseren Geschäftsbedingungen ist nur ein Konto pro Person, Haushalt und IP-Adresse erlaubt.

Falls Sie versehentlich mehrere Konten erstellt haben:

• Nutzen Sie nur Ihr Hauptkonto (das zuerst erstellte oder am häufigsten genutzte)
• Kontaktieren Sie unseren Support umgehend per E-Mail an [email protected]
• Geben Sie die E-Mail-Adressen aller Konten an
• Wir schließen die Duplikate und übertragen ggf. Guthaben auf Ihr Hauptkonto

Warnung: Die Nutzung mehrerer Konten kann zur Sperrung aller Konten und Einbehaltung von Gewinnen führen. Melden Sie Duplikate proaktiv, um Probleme zu vermeiden.